Aide

Paiement

Est-ce que je peux payer ma commande par virement bancaire ?

Oui nous acceptons les règlements par virement bancaire, lors de la validation de votre commande vous recevez un mail contenant nos coordonnées bancaires. Afin de faciliter le traitement, veillez simplement à préciser votre numéro de commande lorsque vous utilisez ce moyen de paiement.

Comment être certain que ma commande a bien été validée ?

Immédiatement après la finalisation de votre commande, vous recevez un mail avec le récapitulatif des produits que vous venez de commander, aussi n'hésitez pas à vérifier le dossier indésirable de votre boîte de réception. Après votre paiement, vous êtes automatiquement redirigé vers une page de confirmation vous remerciant d'avoir fait confiance à l'Atelier de Gravure ;) Vous pouvez aussi vérifier l'état d'avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client.

Acceptez vous les paiements Paypal ?

Oui via la plateforme de paiement Crédit Mutuel - CIC, il vous faudra donc choisir paiement par carte bancaire lors de la finalisation de votre commande.

Je suis un professionnel et je commande depuis un pays membre de l'UE, puis-je payer H.T. ?

Oui, c'est possible, mais sous certaines conditions. Afin de pouvoir effectuer vos achats H.T. sur notre site comme acheteur intracommunautaire, vous devez contacter le service client après la création de votre compte et impérativement avant validation de votre commande. L'achat H.T. est une option que seul le service client peut mettre en place sur votre compte client. Si vous avez déjà commandé et que vous payez la TVA en ligne nous ne pourrons pas vous faire de remboursement.

Est-ce que le paiement par carte bancaire est sécurisé ?

Oui, les transactions bancaires sont sécurisées via notre module CM-CIC, le règlement s'effectue directement sur les serveurs sécurisés du Crédit Mutuel - CIC.

Est-ce que je peux commander par téléphone

Nos produits étant personnalisables en ligne et demandant un certain nombre d'informations nous ne pouvons malheureusement pas prendre vos commandes par téléphone. En revanche, nous pouvons parfaitement le faire à partir d'une demande par e-mail.

Mon règlement par CB a échoué, est-il possible de régler avec un moyen sans repasser ma commande ?

Oui c'est tout à faire possible, la commande est automatiquement enregistrée, que le paiement soit valide ou non. Si pour une raison ou une autre votre paiement a échoué, vous retrouverez la commande dans votre espace client, vous y trouverez un bouton "régler ma commande" vous permettant de reprendre le processus de paiement, soit par CB soit par virement bancaire. Si vous rencontrez des difficultés avec le processus de validation en 2 étapes de votre banque, n'hésitez pas à les contacter, la double authentification étant obligatoire au niveau européen.

Est-ce que je peux payer ma commande par chèque ?

Malheureusement non, nous ne proposons plus le règlement par chèque bancaire mais, nous acceptons les paiements par CB, paypal et les virements bancaires.

Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous utilisons principalement le service Lettre Suivie de La Poste, le délai normal d'acheminement annoncé est de 3 jours. Par exemple si vous commandez le lundi, vous devriez recevoir votre commande le jeudi ou vendredi en fonction du délai de production, si vous commandez en fin de semaine ou week-end, nous traiterons votre commande le lundi matin. Ces délais sont indicatifs.

J'ai reçu ma commande mais celle-ci présente un defaut ou est endommagée, que faire ?

Prenez contact avec le service client de préférence par courriel (le formulaire de contact se trouve en haut à droite de notre site). Ne vous inquiétez pas, nous ferons le nécessaire pour vous aider. N'hésitez pas à nous joindre une photo afin de faciliter le traitement de la demande.

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

En vous connectant à votre espace client sur notre site vous pourrez vérifier l'état d'avancement de votre commande. Après expédition vous recevrez par mail un lien vous permanentant de suivre l'acheminement de votre commande, en effet pour vous assurer un suivi de qualité nous utilisons exclusivement la livraison suivie.

J'ai passé commande sur votre site depuis plusieurs jours mais je n'ai aucune nouvelle ?

1. Assurez-vous que le règlement ait été accepté. Il est en effet assez fréquent que la transaction soit rejetée par votre banque lorsque la double authentification n'est pas réalisée (3D secure = validation de l'achat via votre application bancaire sur smartphone). 2. Le délai de livraison indicatif est de 3 à 5 jours ouvrés (ne compte ni le samedi, ni le dimanche, l'atelier est également fermé le vendredi AM), passé un délai de 8 jours, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact. 3. Vérifiez l'adresse de livraison indiquée dans le mail récapitulatif de commande

Fabrication & Personnalisation

Qu’est-ce que la gravure laser ?

C'est une technique de « micro usinage » par émission de lumière amplifiée. Cette technique permet de creuser la matière sur une profondeur plus ou moins importante, voire d’effectuer des découpes selon la dureté du matériau. Le rayon laser est guidé par des optiques montées sur un bras piloté par des servomoteurs. La précision atteint les 0,02 mm ou 1200 dpi (dot per inch = point par pouce) et permet par exemple de graver aisément une photo avec un rendu optimal. Le pilotage de la machine est effectué par ordinateur.

Est-ce que je vais devoir payer beaucoup plus cher si je modifie les dimensions ou la forme de ma plaque ?

Non ! nous vous permettons de personnaliser votre produit sans pour autant en faire exploser le prix. Une tarification progressive est appliquée en fonction notamment de la surface de votre plaque. Chaque commande est réalisée sur mesure, aucun de nos produits personnalisables n'est prédécoupé à l'avance, rien ne justifie donc une importante différence de prix.

Je me suis rendu compte d'une erreur sur ma commande après paiement, est-ce que je peux encore faire une modification ?

Oui, sous réserve que la commande n'ai pas encore été traitée. N'hésitez pas à rapidement nous contacter par mail au besoin.

J'ai changé d'avis, est-ce que je peux vous retourner ma commande ?

Malheureusement non les retours ne sont pas possibles. Il existe bien un délai de rétractation lors d'un achat en ligne mais celui-ci ne s'applique pas aux produits personnalisés.

Comment sont calculés les tarifs des articles personnalisables ?

Lorsque vous utilisez notre configurateur en ligne, le tarif est mis à jour en temps réel vous permettant de garder un œil sur le prix au fur et à mesure de votre composition. Le tarif est fonction du matériau, de la dimension et du type de fixations.

J'ai passé commande et l'on doit m'envoyer un BAT. Qu'est-ce qu'un BAT ?

Le BAT ou bon à tirer (épreuve contractuelle) est un document que nous vous soumettons avant réalisation de votre commande*. Ce document vous est soumis pour pouvoir vérifier la conformité de la mise en page, des textes, des pictogrammes pour approbation. Vous pouvez alors demander des corrections ou des modifications et une nouvelle épreuve vous sera à soumise. (*Uniquement dans le cas d'une commande en lot ou lorsque l'option est disponible).

Malgré le grand choix proposé sur votre site je ne trouve pas ce que je recherche ?

Contactez notre service commercial via le formulaire de contact, au delà du catalogue produit que nous proposons en ligne, il nous est possible de personnaliser une multitude d'objets ou de créer des produits sur mesure, sur demande nous pouvons proposer d'autres formes de découpe, d'autres coloris, des matières plus spécifiques etc.

Matériaux

J'ai besoin de commander une plaque de boite aux lettres sur-mesure, quelle est la matière la plus adaptée pour une pose en extérieur ?

Nous proposons plusieurs matières pour la fabrication de votre plaque de boite aux lettres gravée : le PVC, l'aluminium et même l'inox, ces 3 matières sont très résistantes en extérieur. La différence entre ces matériaux est surtout d'ordre esthétique. Le PVC se décline en 18 coloris et se travaille très facilement, son prix est très attractif. L'aluminium aura un aspect visuel plus professionnel et enfin l'inox, excellent choix en terme de durabilité et esthétisme mais les dimensions sont limitées.

Je suis médecin et j'ai besoin d'apposer une plaque signalétique à mon cabinet, quel matériau choisir ?

Nous vous conseillons l'utilisation du plexiglas gravé. D'une excellente résistance le plexiglas est également très apprécié pour son esthétisme, sa surface est lisse et brillante. La gravure du plexiglas est réalisée sur la face arrière et est ensuite mis en teinte, le lettrage se retrouve ainsi protégé des intempéries et de la pollution.

Y'a t-il une différence entre le PVC et le Plexiglas ?

Oui, la différence est essentiellement esthétique. Le plexiglas est un matériau couramment utilisé pour la fabrication de signalétique type plaque professionnelle, son rendu est brillant et la gravure s'effectue sur la face arrière, la longévité du plexiglas est excellente. Le PVC gravé est plus économique, il est composé de 2 couches de plastiques et convient parfaitement pour des petites plaques signalétiques telles que les plaques de boite aux lettres, la numérotation ou pour apposer des messages personnalisés à bas coût. La durée de vie du PVC est excellente également même en extérieur, il résistera parfaitement aux UV et aux intempéries.

Quelles sont les possibilités techniques ?

Notre atelier dispose de plusieurs technologies de personnalisation, par gravure laser, par fraisage, par vinyle adhésif. Nous travaillons également avec des partenaires dans le domaine de l'impression numérique, flocage et flex. Nous gravons et/ou découpons : Bois, Plastique, Acrylique, Cuir, Carton, Mélaminé, Papier, Panneau en bois pressé, Caoutchouc, Bois de placage, Fibre de verre, Liège… Nous gravons ou marquons : Verre, Céramique, Marbre, Aluminium anodisé, Acier inoxydable, Métaux peints, Carrelage, Ardoise ... N'hésitez pas à nous contacter pour toutes vos demandes.

Sécurité

Est-ce que votre site est sécurisé ?

Oui ! nous disposons d'un certificat de sécurité SSL rendant la navigation sur notre site totalement sûre. Le petit cadenas devant l'url de notre site en atteste, c'est également le cas pour le site de paiement "Monetico" du crédit mutuel (le cadenas peut être vert, gris ou d'une tout autre couleur dépendant de votre navigateur)

Que faites vous de mon adresse mail et de mon numéro de téléphone ?

Nous nous engageons à utiliser vos coordonnées uniquement pour vous faire parvenir votre commande. Il est toutefois très important de renseigner un numéro de téléphone exact, il est parfois utile que le service client vous contacte lors d'un incident de livraison ou lorsque des informations complémentaires sont nécessaires à la création de vos produits.

Divers

Votre commande est endommagée ou présente un défaut ?

Contactez-nous rapidement en utilisant le formulaire de contact et joignez une photo et un descriptif du problème. Ne vous inquiétez pas, nous ferons le nécessaire pour vous aider.

Vous avez besoin de la facture ?

Elle est disponible dans votre espace client, rubriques "mes commandes"